淘宝问问上线——淘宝能否掀起AI电商新革命？

原创：欧玉娇

不难发现，基于大模型与电商App的结合，淘宝正在将自己的AI“基因”从“电商”逐渐渗透到“导购”“科普”“创意内容生成”等方方面面……

近日，大模型之家注意到，淘宝正在内测基于通义千问大模型的AI助手“淘宝问问”。

据悉，淘宝问问是淘宝方面在原搜索功能上对电商搜索导购方式进行迭代的创新尝试。用户可以向淘宝问问输入信息，而后获得淘宝问问基于其输入生成或返回的文字、图片、视频、音频等输出信息。

值得注意的是，淘宝强调，淘宝问问输出的信息可能含有基于深度合成技术的人工智能生成内容，且可能含有跳转至第三方的链接。而淘宝对输出中返回的商品及相关内容并不“推荐”。

目前，用户可在淘宝App上搜索关键词“淘宝问问”提交内测申请，或是通过邀请码参与体验。不过，淘宝方面尚未透露该应用是否会全量上线，以及上线的具体时间。

淘宝问问，不仅仅是AI“导购”？

打开淘宝App后，大模型之家很快通过上述步骤跳转到了淘宝问问。

根据页面内容显示，淘宝问问具有“资深导购员”“生活小助手”“美食达人”“旅行策划人”“灵魂写手”等功能标签，可为消费者提供商品挑选攻略、商品推荐、行程建议等。

首先，大模型之家选择体验了资深导购员版块下的推荐问题：“露营该准备什么”？大约30秒，淘宝问问便给出了答案。答案之外，其不仅对所需物品的用处进行了阐释，还推送了相关所需产品的“购买链接”，用户只需点击便可直接进入淘宝店铺。可以说，无论是回答的完整性、应用场景及推荐的相关性，还是产品存在的“必需性”，淘宝问问表现的都十分可圈可点。

不过，在推荐结果的数量上，目前的淘宝问问仍有所欠缺，仅推荐了回答“一众物品”的其中之三，每种种类仅推荐了一个，且推荐随机性较高（推荐店铺不是皇冠级店铺等）。这不仅极易造成“用户下单兴趣”的流失，也会在一定程度上影响淘宝问问的“全面性”“权威性”。

资深导购员之后，大模型之家对“美食达人”版块进行了体验，并选择了一个生活中颇具争议的常识性问题——即：西红柿炒蛋先放鸡蛋还是西红柿，以便更好地测试淘宝问问回答的“具象性”及“常识性”能力。

不过，这次的“淘宝问问”在思考的全局性上稍有欠缺，虽然得出了先炒鸡蛋再炒西红柿的“大众性”答案，但并未考虑到“地域性差异”问题。可见，在基于地域、风俗习惯的前提下，淘宝问问并不能很好的规避题干中所存在的“陷阱”。

值得注意的是，用户问题解答之外，淘宝问问还延伸出了基于用户所提问题的一系列相关新问题。从这点上来看，现阶段的淘宝问问正从局限、简单的AI问答式服务向“全链条”式服务过渡，从而衍生出更为全面、智能化的新服务体系。

常见的问答之外，大模型之家又向“旅行策划人”模块发起了“冲击”。虽然淘宝问问以最快速度回答了“带三岁女童去天津需要准备什么”的问题，并给出了流程上相对完整的“游玩攻略”及“美食推荐”，但与现下的“旅游平台”相比，其在攻略的完整性（如交通方式），语言的措辞上，甚至是推荐景点的公开信息（如票价）上都十分欠缺。同时，在大模型之家对首轮回答进行追问，存疑之时，淘宝问问并不能及时给出“答案”，甚至存在“答非所问”的情况。

诚然，一方面，从目前内测结果来看，现阶段的“淘宝问问”仍有许多待完善的地方。但另一方面，淘宝问问的出现确实在一定程度上对原有搜索方式进行了“迭代”。它不仅更能理解消费者的自然语言，还能从消费者复杂的“需求”及“使用场景”中为用户较为精准的推荐“所需产品”。提高购买决策的准确性，为用户创造更加便捷和愉悦的购物体验。

同时，随着消费者需求逐渐呈“多样化”“个性化”发展，传统的关键词输入搜索方式所具有的“碎片化”“理解偏差性”也将愈加凸显。在此前提下，淘宝问问通过AI技术的运用，为用户提供智能化的购物咨询服务一定程度上也是AI背景下的“顺势而为”。

加码AI，淘宝掀起电商新革命

从某种程度上来说，淘宝问问不仅代表着淘宝App装上AI的开始，更代表着淘宝在人工智能时代不断放大的“野心”。

这种“野心”，以今年618商家大会上淘天集团CEO戴珊公开强调：“计划在未来5年内实现商家运营工具的全面智能化，以创造AI时代全新的用户产品和服务”为起点。

落实到行动上，今年8月，淘宝推出了AI搭配、AI试衣间。这其中，前者可以帮助商家低成本生产穿搭内容，帮助用户跨店、跨品类搭配服饰，提高购物体验；而后者则为用户提供了不同身形的试衣能力。

更早之前，今年7月，淘宝还上线了AI创作小助手。根据官方介绍，用户只需要拍摄或上传人物头像，选择自己想要的风格，便可创作出一款AI自画像，且可以用作淘宝账号头像。

而如今，随着淘宝问问的问世，不仅对原始电商平台中规划及信息模块的缺位进行了查漏补缺，更完成了淘宝向提供完整“规划”+“信息”+“商品”的一揽子电商平台的过渡。因此，对眼下的淘宝问问来说，背靠着大量内测意见及需求数据基础，如何在快速迭代用户搜索方式的同时，以“商品种草”特性从众多平台中脱颖而出也是其一个值得探索的方向。

大模型之家梳理发现，作为新兴技术手段，尽管AI助手在各大电商平台上已经逐渐发挥着重要的作用。但目前，仅有淘宝推出了AI助手工具，诸如京东、抖音、快手等在内的一众“对手”独立大模型产品仍在研发中。

更长远来看，随着越来越多的AI基因注入淘宝App，如何在淘宝与AIGC的深度融合背景下，发挥先发优势将逐渐扩大的商业想象空间完完整整的落地，也将是其成功突围，甚至是颠覆整个AI电商赛道的关键。