第三财经网(3money.cn)：加密货币交易所Bybit执行长Ben Zhou今日在X平台公开分享，介绍Bybit如何将人工智能(AI)技术全面导入其平台营运与用户服务，强调AI虽能大幅提升效率与数据处理能力，但仍须保留人性化关怀，才能真正打动用户。

用户优先：三大AI工具重塑交易体验

Ben Zhou首先介绍了Bybit针对客户推出的三大AI工具，旨在提供更智能、便捷的服务：

• CryptoLens：一站式帮你看懂项目在干嘛

CryptoLens是Bybit推出的AI驱动深度分析工具，帮助用户全方位掌握任何加密项目，从社群热度、基本面、到代币经济学(tokenomics)一应俱全。即使该项目未在Bybit上架，也能使用此工具进行探索。

• TradeGPT：让技术分析变得即时又简单

TradeGPT为Bybit自主训练的AI代理(AI agent)，可即时提供价格走势分析与接入各项交易工具，特别适合追求市场速度的专业交易者。

• AI客服助理：效率与温度兼具的智能客服

同时，Bybit也已导入AI客服系统，快速回应约八成常见用户问题，如KYC审核及提款进度等。对于需情感交流的情况，则仍由人工客服接手，维持服务温度。

智能营运：六大AI内部应用助攻企业效率

除了用户端应用，Ben Zhou还分享了Bybit内部如何利用AI技术优化营运效率，涵盖测试、翻译、内部培训、专案管理、法律事务及程序开发等领域：

• AITest：Bybit拥有超过百人测试团队，透过AI自动化流程，加速新功能上线前的品质控管。

• AITranslation：支持20多种语言、服务160多国，AI翻译不仅快，更符合区块链专业术语，精准传达每一条资讯。

• AIWiki：AIWiki汇整企业内部政策、人资资讯与专业术语，成为新员工的智能教科书。

• OSOP：OSOP是Bybit核心营运系统，集中管理全球活动与产品部署，提升专案协作与推进效率。

• AILegal：Bybit法律部门运用AI协助发布与筛选文件，从借贷合约到主贷款协议都能快速完成，节省大量人力。

• AICoding：虽然仍处实验阶段，Bybit已着手探索AI在基础程序开发上的潜力，展现技术创新野心。

如何抓取AI与人性的协奏成关键

不过，即便AI是提升效率的利器，但Ben Zhou仍认为「有温度」的服务仍需由人提供，并以客服人员为例：用户在面对问题时需要的是「快速、准确的回应」，而非单纯的互动聊天。

并补充，「AI若具备适当存取权与安全机制，便能即时支援用户，但在面对情绪化或争议问题时，人工仍不可取代。」

AI是未来交易所标配？

总部位于迪拜的Bybit自2018年成立以来，已成为全球领先的加密货币交易所之一，即便今年稍早遭遇高达14亿美元的黑客攻击，但其迅速恢复资金与强化安全防护，显示出坚韧的危机应对能力。如今透过AI技术革新，Bybit再次走在产业前端。

Ben Zhou的分享不只是Bybit技术策略的揭露，更是一场AI与加密世界结合的趋势展示。随着金融科技持续演进，Bybit的实践经验可能为其他交易平台提供可借鉴的方向。